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商务礼仪商务接待大全永恒

2021.04.09 来源: 浏览:0次

商务礼仪商务接待大全

拜访和接待礼仪

拜访和接待是社会交往中必不可少的环节.

拜访礼仪

据国外媒体报道 1.拜访前应先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划.拜访时要准时赴约.拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定,一般而言,时间宜短不宜长.

2.到达被访人所在地时,一定要轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下.后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍.

3.拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节.告辞时要同主人和其他客人一一告别,说再见、谢谢;主人相送时,应说请回、留步、再见.

接待礼仪

1.接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练.

2.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅.

3.如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序.在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话.对来访者反映的问题,应作简短的记录.

共乘电梯有讲究

(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮.轿厢到达厅门打开时:若客人不止1人,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说请进,请客人们或长辈们进入电梯.

(2)进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮.

若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下.电梯内可视状况是否寒暄,例如没有其他人员时可略做寒暄,有外人或其他同事在时,可斟酌是否必要寒暄.电梯内尽量侧身面对客人.

(3)到达目的楼层:一手按住开门按钮,另一手做出请出的动作,可说:到了,您先请!.客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向.

社交润滑剂:寒暄与问候

在多数情况下,寒暄与问候应用的情景都比较相似,都是作为交谈的开场白来被使用的.从这个意义讲,二者之间的界限常常难以确定.

在被介绍给他人之后,应当跟对方寒暄.若只向他点点头,或是只握一下手,通常会被理解为不想与之深谈,不愿与之结交.碰上熟人,也应当跟他寒暄一句.若视若不见,难免显得自己妄自尊大跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是:你好、很高兴能认识您、见到您非常荣幸等.

要想随便一些,也可以说:早听说过您的大名、我早就拜读过您的大作、我听过您作的报告等.跟熟人寒暄,用语则不妨显得亲切一些,具体一些,可以说好久没见了、又见面了;也可以讲:你气色不错、您的发型真棒、上班去吗等.

问候,多见于熟人之间打招呼.为了避免误解,统一而规范,商界人士应以您好、忙吗为问候语,最好不要乱说.牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语,最好别拿出来献丑.例如,一见面就问候人家跟朋友吹了没有,或是现在还吃不吃中药,都会令对方反感至极.

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